Курсовой проект по дисциплине «Проектирование автоматизированных систем обработки информации и управления» по теме «Разработка автоматизированного рабочего места представителя в отеле» содержит — страниц, 12 рисунков, 5 таблицы.
ВВЕДЕНИЕ
Курсовой проект по дисциплине «Проектирование автоматизированных систем обработки информации и управления» по теме «Разработка автоматизированного рабочего места представителя в отеле» содержит — страниц, 12 рисунков, 5 таблицы.
Он включает в себя техническое задание, бизнес-процессы в нотации BPMN.
В курсовом проекте представлен подробный анализ изучаемой и анализируемой предметной области.
БИЗНЕС-ПРОЦЕСС «КАК ЕСТЬ»
Практически для каждого бизнес-процесса характерны входные и выходные документы, а также человек, который выполняет этот процесс или ответственный за его выполнение.
Работу представителя в отеле можно представить в виде пяти основных бизнес-процессов:
Встреча гостей в отеле;
Регистрация гостей в отель и заселение в номера;
Консультация гостей по телефону при возникновении вопросов;
Организация экскурсий для гостей отеля;
Информирование гостей в случае ЧП;
Общая иерархическая структура бизнес-процессов отдела представлена на рисунке 1.
Рисунок 1 — Иерархия бизнес-процессов представителя в отеле
Рисунок 2 — Встреча гостей «как есть» в нотации BPMN
Рисунок 3 — Регистрация гостей «как есть» в нотации BPMN
Рисунок 4 — Консультация по телефону «как есть» в нотации BPMN
Рисунок 5 — Организация экскурсий «как есть» в нотации BPMN
Рисунок 6 — Информирование в случае ЧП «как есть» в нотации BPMN
АРХИТЕКТУРА
На рисунке 7 представлена схема общей архитектуры разработанной системы, включающей подсистемы, обеспечивающие реализацию перечисленных функций.
АРМ представителя в отеле имеет доступ к базе данных. Позволяет искать в ней необходимые сведения и добавлять в нее данные.
АРМ связана через локальную сеть с АРМ других сотрудников турагентства.
Рисунок 7 — Архитектура системы автоматизации
БИЗНЕС ПРОЦЕСС «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
Изучив бизнес-процессы «как есть» можно увидеть, что в работе представителя в отеле присутствует ряд нерациональностей, которые негативно влияют на продуктивность. Система должна иметь интуитивный простой интерфейс и в то же время большую функциональность, чтобы представитель в отеле мог оперативно запрашивать документы, бланки для отчётов, а также отправлять документы и данные в электронном виде обратно.
После предполагаемой модернизации системы во всех бизнес-процессах добавляется некая автоматизированная информационная система. Необходимо добавить базу данных.
Электронная база данных нужна для увеличения скорости работы представителя, да и всего турагентства в целом, хранения и сокращения количества «бумажных» документов. Данный сервис позволяет не только обмениваться документами между подразделениями предприятия, но и хранить все документы в базе данных, и, в то же время, сохранять всю информацию о прошедших процессах. Что заметно сокращает время, затрачиваемое на каждый из бизнес-процессов.
Как и ранее было сказано, в работе представителя в отеле выделяются 5 бизнес-процессов:
Встреча гостей. По приезду гостей в отель представитель встречает их, после короткого знакомства и представления он информирует их о дальнейших действиях по плану заселения в отель, отвечает на вопросы и предлагает пройти на стойку регистрации для дальнейших действий регистрации. Часть действий выполняются с помощью АИС.
Регистрация и заселение гостей. Представитель в отеле собирает нужные у гостей документы для заселения и регистрации, затем отдает их на стойку регистрации, где человек на стойке выполняет свои должностные функции. Во время ожидания представитель предлагает клиентам напитки и присесть для ожидания, после того как документы готовы, представитель информирует гостей о заселение и сопровождает до номеров. Все действия происходят с помощью АИС.
Консультация клиентов. При необходимости проконсультировать клиентов, при условии, что клиент звонит сам, представитель выслушивает проблему клиента и пытается ее решить с помощью должностных инструкций, в итоге данного процесса проблема либо решена, либо нет. Представитель в отеле составляет отчет о проблеме и отправляет его в турагентство. Все действия выполняются с помощью АИС.
Организация экскурсий. Представитель формирует список клиентов и начинает выполнять обзвон, по ходу обзвона представитель формирует отчет о клиентах, которые отказались от экскурсий и тех, кто выбрал себе экскурсию, так же отвечает на вопросы и информирует их об той или иной экскурсии. В конце процесса представитель формирует отчет о проделанной работе и отправляет на локальный сервер турагентства.Все действия выполняются с помощью АИС.
Информирование клиентов в случае ЧП. При необходимости проинформировать клиентов в случае возникновения ЧП, представитель в отеле, формирует список гостей и начинает обзвон с целью информирования о действиях, выполняя должностные инструкции, так же отвечает на возникающие вопросы гостей, затем формирует отчет о проделанной работе и отправляет на сервер. Все действия выполняются с помощью АИС.
Все вышеперечисленные бизнес-процессы автоматизированы с помощью электронной базы данных. Однако, изолированный процесс ведения клиентской базы, внесение изменений в базу исчезает, потому что все изменения в базу производятся на стадиях других бизнес-процессов без потерь времени благодаря интерфейсу ИС.
Структура бизнес-процессов «как должно быть» с учетом системы автоматизации представлена на рисунках 8 — 12.
Как видно из диаграмм, большая часть документов мигрировала с бумаги в электронный вид и циркулирует только внутри сервиса.
Рисунок 8 — Встреча гостей «как должно быть» в нотации BPMN
Рисунок 9 — Регистрация гостей «как должно быть» в нотации BPMN
Рисунок 10 — Консультация по телефону «как должно быть» в нотации BPMN
Рисунок 11 — Организация экскурсий «как должно быть» в нотации BPMN
Рисунок 12 — Информирование в случае ЧП «как должно быть» в нотации BPMN
ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ
Полное наименование системы и ее условное обозначение:
Автоматизация деятельности представителя турагентства в отеле.
Наименование разработчика и заказчика системы:
Разработчик — Василенко П.В.
Адрес: Россия, 214000, г. Смоленск, улица Мира, дом 2
Телефон/факс: +7 (228) 14-88-69
Заказчик — Филиал ФГБОУ ВО«НИУ «МЭИ» в г. Смоленске:
Адрес: Россия, 214013, г. Смоленск, Энергетический проезд, дом 1
Телефон/факс: +7 (4812) 65-24-33
Сроки начала и окончания работ по созданию системы:
Срок начала работы — 06.02.2017
Окончание работы — 01.09.2017
Порядок оформления и предъявления заказчику результатов работ:
.02.2017 — 02.06.2017: описание бизнес-процессов как есть, как должно быть и архитектуры.
.09.2017 — 01.09.2017: интерфейсы, описание классов и описание структуры базы данных.
НАЗНАЧЕНИЕ И ЦЕЛИ СОЗДАНИЯ СИСТЕМЫ
Цель — автоматизация деятельности представителя в отеле, то есть снижение нагрузки на специалиста и увеличение скорости его работы.
Основные задачи, подлежащие разработке в ходе выполнения работы, подразумевают учет следующих возможностей:
Автоматизация процесса встречи гостей;
Автоматизация процесса регистрации гостей;
Автоматизация процесса консультации по телефону;
Автоматизация процесса организации экскурсий;
Автоматизация процесса информирования гостей в случае ЧП.
ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ
Объект автоматизации — турагентство. Система предназначена для турагентства с широкой клиентской базой, а так же имеющей крупные международные связи. В обязанности представителя в отеле входит встреча гостей, регистрация гостей, консультирование по телефону, организация экскурсий, информирование гостей в случае ЧП. Поэтому для упрощения и ускорения выполнения профессиональных обязанностей нужна автоматизация.
ТРЕБОВАНИЯ К СИСТЕМЕ
Требования к функциям, выполняемым системой.
Таблица 1 — Бизнес-процесс «Встреча гостей»
Таблица 2 — Бизнес-процесс «Регистрация гостей»
Таблица 3 — Бизнес-процесс «Консультирование клиентов»
Таблица 4 — Бизнес-процесс «Организация экскурсий»
Таблица 5 — Бизнес-процесс «Информирование гостей в случае ЧП»
Требования к численности и квалификации персонала АИС.
К квалификации персонала, эксплуатирующего Систему «Оформление туристического пакета в турагентстве», предъявляются следующие требования:
Администратор системы — знание методологии проектирования баз данных; знание СУБД; знание языка запросов SQL.
Система реализуется в Web-приложении на персональном компьютере, поэтому требования к организации труда и режима отдыха при работе с системой должны устанавливаться с учетом этого типа вычислительной техники.
Требования по сохранности информации.
Должна обеспечиваться сохранность информации при наступлении следующих событий:
отказ оборудования рабочей станции, в случае хранение данных на серверах АИС;
отключение питания на сервере баз данных;
отказ линий связи;
отказ аппаратуры сервера (процессор, накопители на жестких дисках).
Средствами обеспечения сохранности информации при авариях и сбоях в процессе эксплуатации являются:
носители информации;
создание резервной копии базы данных;
создание резервной копии программного обеспечения.
Для восстановления данных и программного обеспечения из резервной копии должны использоваться средства резервного копирования и архивирования.
АИС должна обеспечивать возможность резервирования всех данных, хранящихся на серверах АИС, а также возможность их восстановления.
Резервное копирование данных должно осуществляться эксплуатационным персоналом ежедневно, автоматически по расписанию. Для сокращения объема копируемых данных процедура копирования может быть инкрементальной (копирование только изменений с предыдущего копирования), но при этом не реже раза в неделю должно производиться и полное копирование. автоматизированный рабочий отель
Должна быть предусмотрена возможность восстановления данных за день сбоя с помощью их повторного ввода или импорта (для данных из внешних систем, получаемых автоматически).
Так же есть требования к защите персональных данных работников:
Информация о персональных данных Работника.
Документы на бумажных носителях, содержащие персональные данные Работника.
Персональные данные, содержащиеся на электронных носителях.
Требования по эргономике и технической эстетике.
Реализация графического многооконного режима. Взаимодействие пользователя с системой осуществляется с помощью ПК.
Интерфейс должен обеспечивать удобную навигацию в диалоге с работником турфирмы, который хорошо знает свою предметную область и не является специалистом в области автоматизации.
Требования к видам обеспечения системы.
Требования к информационному обеспечению.
Информационный обмен между подсистемами должен осуществляться через единое информационное пространство и посредством использования стандартизированных протоколов и форматов обмена данными.
Все компоненты подсистем АИС должны функционировать в пределах единого логического пространства, обеспеченного интегрированными средствами серверов данных и серверов приложений.
Программное обеспечение системы должно обеспечивать интеграцию и совместимость на информационном уровне с другими системами.Информационная совместимость должна обеспечиваться на уровне экспорта-импорта XML-документов.
Требования к составу данных и режимам информационного обмена между подсистемами АИС и системами, эксплуатируемыми на объекте автоматизации, определяются в общем регламенте взаимодействия.
Необходимыми условиями, налагаемыми на архитектуру взаимодействия, являются:
согласованность с разработанными регламентами использования системы;
использование открытых форматов обмена при организации взаимодействия между подсистемами АИС и системами, эксплуатируемыми на объекте автоматизации.
Требования к организационному обеспечению.
Для обеспечения внедрения и эффективной работы с использованием прикладной системы рекомендуется на договорном уровне произвести регламентацию взаимоотношений по следующим позициям:
получать доступ к информации, предоставляемой прикладными системами АИС;
посылать предложения для формирования информации, размещаемой в прикладных системах.
Обязанности Исполнителя:
организовать рабочие места и оборудовать их средствами вычислительной техники, периферийным оборудованием, программным обеспечением и средствами связи, обеспечивающими своевременное и достоверное предоставление информации в соответствии с требованиями Заказчика;
обеспечить ведение журнала учета получаемых предписаний, рекомендации по проведению работ, донесений и другой информации, получаемой от Заказчика;
организовать профилактические мероприятия и работы c учетом информации, получаемой от прикладных систем Заказчика;
предоставлять Заказчику информацию о проводимых мероприятиях и выполняемых работах в соответствии с регламентом;
своевременно информировать Заказчика о ликвидации последствий нештатных ситуаций;
оперативно устранять недостатки по предписанию Заказчика с отражением факта выполнения работ в журнале учета;
предоставлять планы мероприятий и работ по запросу Заказчика.
Права Заказчика:
выдавать предписания на выполнение работ в случаях нарушения технологии содержания и невыполнения нормативных требований;
требовать предоставление планов мероприятий и работ на основании данных прикладных систем;
контролировать несение дежурств и ведение журнала учета;
при ежемесячной приемке выполненных работ и услуг, сопоставлять представленные объемы и виды работ с данными, получаемыми от прикладных систем; при существенном расхождении этих данных требовать предоставление обоснований.
Обязанности Заказчика:
формировать и передавать информацию, способствующую эффективной работе Исполнителя с использованием прикладных систем;
предоставлять данные об осуществлении взаиморасчетов с кредиторами.
предоставить доступ к необходимой информации;
обеспечить регулярное обновление информации, размещаемой на сайте.
Ответственность сторон:
исполнитель несет имущественную ответственность (штрафные санкции) за несвоевременное выполнение предписанных обязанностей, в случае если информация от Заказчика была получена своевременно;
исполнитель обязан предоставлять обосновывающие материалы по факту существенного расхождения объемов отдельных видов работ, объема и видов выполненных работ в целом, представленных при приемке работ, по сравнению данными, получаемыми от прикладных систем АИС.
СОСТАВ И СОДЕРЖАНИЕ РАБОТ ПО СОЗДАНИЮ СИСТЕМЫ
Работы по созданию системы выполняются в три этапа:
Проектирование. Разработка эскизного проекта. Разработка технического проекта.
Разработка рабочей документации. Адаптация программ.
Ввод в действие.
Конкретные сроки выполнения стадий и этапов разработки и создания Системы определяются Планом выполнения работ, являющимся неотъемлемой частью Договора на выполнение работ по настоящему техническому заданию.
ПОРЯДОК КОНТРОЛЯ И ПРИЕМКИ СИСТЕМЫ
Приемку работ должна осуществлять приемочная комиссия, в состав которой включаются представители Заказчика и представители Исполнителя.
При проведении испытаний приемочной комиссии предъявляются разработанные Исполнителем материалы (конструкторская, программная и эксплуатационная документация и программное обеспечение в исходных и исполняемых кодах). Комплектность предоставляемой документации определяется требования настоящего ТЗ.
Предварительные испытания заканчиваются подписанием приемочной комиссией протокола испытания с указанием в нем перечня необходимых доработок программного обеспечения, конструкторской, программной и эксплуатационной документации и сроков их выполнения.
После устранения замечаний, осуществляются повторные предварительные испытания системы. Испытания завершаются оформлением Акта готовности системы к развертыванию в опытной зоне.
ТРЕБОВАНИЯ К ДОКУМЕНТИРОВАНИЮ
В ходе создания системы должен быть подготовлен и передан Заказчику комплект документации в составе:
проектная документация и материалы техно-рабочего проекта на разработку системы;
конструкторская, программная и эксплуатационная документация на систему;
сопроводительная документация на поставляемые программно-аппаратные средства в комплектности поставки заводом-изготовителем;
предложения по организации системно-технической поддержки функционирования системы.
Состав и содержание комплекта документации на систему может быть уточнен на стадии проектирования.
Подготовленные документы должны удовлетворять требованиям государственных стандартов и рекомендаций по оформлению, содержанию, форматированию, использованию терминов, определений и надписей, обозначений программ и программных документов.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В результате выполнения курсового проекта по дисциплине «Проектирование автоматизированных систем обработки информации и управления» был выполнен анализ предметной области деятельности представителя в отеле, проектирование его рабочего места. Помимо этого, выполнен проект автоматизированного рабочего места представителя в отеле.
Проектирование бизнес-процесса реализовано в нотацииBPMN.
Выполнено проектирование в этой нотации бизнес-процессов представителя в отеле до автоматизации и после неё.
Рабочее место автоматизировано посредством введения в теоретическую эксплуатацию автоматизированной системы, которая разделена на несколько областей.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ГОСТ 2.105-95 «Общие требования к текстовым документам»
ГОСТ Р 7.0.5-2008 «Библиографическая ссылка. Общие требования и правила составления»
ГОСТ 34.602-89 Техническое задание на создание автоматизированной системы
ШеерA.B. ARIS — моделирование бизнес-процессов. — М.:Springer, 2016.-350c.
Фёдоров И.Г. Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN 2.0. -М.: МЭСИ, 2013. — 264 с.